1. Reikwijdte
Dit beleid geldt voor SEO-diensten van Ezer Media LLC. De offerte bepaalt de scope, prijs, valuta, toepasselijke belastingen en betaalmomenten. Schriftelijk overeengekomen afwijkingen moeten vooraf duidelijk zijn en blijven onderworpen aan dwingend recht.
2. Eenmalige opdrachten
Annuleer per e-mail via contact@ezermedia.co. Als het werk nog niet is begonnen en er geen vooraf door jou goedgekeurde, niet-terugvorderbare externe kosten zijn gemaakt, ontvang je het vooruitbetaalde dienstbedrag volledig terug.
Is het werk begonnen, dan specificeren wij het uitgevoerde werk en vooraf goedgekeurde externe kosten. Verrekening gebeurt volgens de afgesproken tarieven of mijlpalen. Het ongebruikte vooruitbetaalde saldo wordt terugbetaald; er geldt geen verborgen annuleringsboete.
3. Maandelijkse begeleiding
Tenzij een andere minimumduur of opzegtermijn uitdrukkelijk in de offerte staat, loopt begeleiding per maand. Annuleer per e-mail vóór de volgende dienstperiode begint om toekomstige perioden te stoppen. Wij bevestigen de einddatum schriftelijk.
Uitgevoerd werk wordt niet terugbetaald enkel omdat de samenwerking stopt. Bij annulering tijdens een betaalde periode verrekenen we uitgevoerd werk en goedgekeurde niet-terugvorderbare kosten en betalen we het ongebruikte saldo terug. Automatische kaartbetalingen vereisen afzonderlijke toestemming.
4. Niet geleverd werk en betaalfouten
Kunnen wij een afgesproken vooruitbetaalde dienst niet leveren, dan bieden we een aangepaste planning ter akkoord aan of betalen we het niet-geleverde deel terug. Dubbele betalingen en vastgestelde facturatiefouten worden gecorrigeerd. Een gewenste ranking die niet is bereikt, betekent op zichzelf niet dat afgesproken werk ontbreekt.
5. Een verzoek indienen
Mail je factuurreferentie, dienst en reden naar contact@ezermedia.co. Wij streven naar een ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen en een beslissing of voortgangsbericht binnen 10 werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode gestart. De betaalprovider of bank kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Bij een geldige wettelijke herroeping door een consument betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug, met uitsluitend een wettelijk toegestane verrekening voor reeds geleverd werk. Andere verplichte wettelijke termijnen gaan voor.
6. Consumentenrechten
Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten. Waar Europese regels voor consumenten van toepassing zijn, geldt bij diensten op afstand doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Vervroegde uitvoering vraagt de juiste uitdrukkelijke toestemming. Een eventuele vergoeding voor al geleverd werk of het vervallen van het herroepingsrecht moet voldoen aan de toepasselijke voorwaarden; beginnen met werk beëindigt dat recht niet automatisch.
7. Herroeping melden
Een ondubbelzinnige e-mail is voldoende. Je kunt bijvoorbeeld schrijven: “Ik herroep de overeenkomst voor [dienst], overeengekomen op [datum]. Mijn naam en factuurreferentie zijn [gegevens].” Je bent niet verplicht deze voorbeeldtekst te gebruiken.
8. Contact
Voor klachten en betaalvragen kun je ons ook rechtstreeks bereiken via WhatsApp. Bekijk onze klachtenprocedure en contactgegevens.
Ezer Media LLC
Registratieautoriteit: New Mexico Secretary of State
Bedrijfsregistratienummer (Entity ID): 0008070754
1209 Mountain Road PL NE #10324
Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten
contact@ezermedia.co